Politica di consegna e spedizione

Noi di Zen Elite prestiamo la massima attenzione all'imballaggio dei vostri cristalli affinché viaggino in tutta sicurezza.

1. Tempi di preparazione (Spedizione)

Tutti gli ordini vengono preparati e spediti dal nostro magazzino in Francia entro 2 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).

• Esempio: un ordine effettuato lunedì verrà generalmente spedito entro e non oltre mercoledì.

2. Zone di consegna

Attualmente effettuiamo consegne nelle seguenti destinazioni:

• 🇫🇷 Francia

• 🇪🇸 Spagna

• 🇮🇹 Italia

• 🇬🇧 Inghilterra (Regno Unito)

3. Spese e tempi di trasporto

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al momento del pagamento in base al peso dell'ordine e all'indirizzo di consegna. I tempi di consegna dipendono dal corriere scelto (La Poste, Mondial Relay, ecc.) e sono indipendenti dalla nostra volontà una volta che il pacco è stato consegnato al corriere.

4. Monitoraggio dell'ordine

Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail contenente un numero di tracciamento. Potrai così seguire in tempo reale il percorso dei tuoi cristalli.

5. Dazi doganali e tasse (Regno Unito)

Per le consegne inInghilterra, le autorità britanniche potrebbero applicare dazi doganali o tasse di importazione all'ingresso del pacco nel territorio. Tali spese sono a carico esclusivo del cliente e non sono coperte da Zen Elite.

6. Problema alla ricezione (rottura)

Nonostante i nostri imballaggi protettivi, può verificarsi un incidente durante il trasporto.

• Verifica: Si prega di verificare lo stato del pacco e delle pietre al momento della ricezione.

• Procedura: se un articolo arriva rotto, è necessario contattarci entro e non oltre 3 giorni dalla data di consegna.

• Contatto: inviate un'e-mail all'indirizzo brice.imele.nalem@gmail.com indicando:

  1. Il tuo numero d'ordine.

  2. Una foto chiara dell'oggetto rotto.

  3. Una foto del cartone dell'imballaggio.

Troveremo insieme una soluzione (reso o rimborso).