CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (CGV) - ZEN ELITE

Data di aggiornamento: 11 dicembre 2025

Articolo 1: Oggetto

Le presenti condizioni regolano la vendita di cristalli, minerali e accessori da parte della società Zen Elite sul negozio online www.zen-elite.com.

Articolo 2: Identità del Venditore

• Denominazione sociale: Zen Elite

• Sede legale: 335 D rue du doyen Georges Chapas, 69009 Lione, Francia.

• Numero SIRET: 943 679 621 00012

• Partita IVA intracomunitaria: FR76943679621

• Servizio clienti / Assistenza post-vendita: brice.imele.nalem@gmail.com

Articolo 3: Caratteristiche dei prodotti (Cristalli)

I prodotti venduti sono minerali naturali.

• Variazioni naturali: poiché i cristalli sono prodotti naturali, sono inevitabili variazioni di dimensioni, colore, forma e peso da un pezzo all'altro. La presenza di inclusioni, crepe o imperfezioni naturali è normale e non costituisce un difetto.

• Avvertenza Litoterapia: Le proprietà delle pietre citate sul sito derivano da tradizioni e opere di riferimento. Sono fornite a titolo indicativo e culturale. Non costituiscono in alcun caso un'informazione medica né impegnano la responsabilità del Venditore. L'uso delle pietre non sostituisce un trattamento medico.

Articolo 4: Prezzo

I prezzi sono indicati in euro (€) IVA inclusa, tenendo conto dell'IVA applicabile alla data dell'ordine. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo indicato e vengono calcolate prima della conferma dell'ordine.

Articolo 5: Pagamento

Il pagamento è dovuto immediatamente al momento dell'ordine. I metodi di pagamento accettati sono:

• Carta di credito

• PayPal

Articolo 6: Consegna

• Zone di consegna: Effettuiamo consegne in Francia, Spagna, Italia e Inghilterra.

• Tempi di spedizione: gli ordini vengono preparati e spediti entro 2 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).

• Dogana (Regno Unito): per le consegne in Inghilterra, all'arrivo del pacco potrebbero essere applicati dazi doganali o tasse di importazione. Tali spese sono a carico esclusivo del cliente.

Articolo 7: Ricezione e rottura (importante)

Particolare attenzione viene prestata all'imballaggio per proteggere le pietre. Tuttavia, il cliente è tenuto a verificare lo stato dei prodotti al momento della consegna.

• Segnalazione: in caso di prodotto rotto o danneggiato, il cliente deve contattare il servizio assistenza all'indirizzo brice.imele.nalem@gmail.com entro un massimo di 3 giorni dalla ricezione del pacco.

• Prova: per convalidare il risarcimento (rimborso o rispedizione) sarà richiesta una foto del prodotto danneggiato e della confezione.

Articolo 8: Diritto di recesso

In conformità con la legislazione vigente, il cliente dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso.

• Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

• I cristalli devono essere restituiti intatti, nel loro stato originale.

Articolo 9: Dati personali

Le informazioni raccolte sono necessarie per la gestione dell'ordine e la spedizione del pacco. Non vengono comunicate a terzi per scopi commerciali senza previo consenso.

Articolo 10: Legge applicabile

Le presenti condizioni sono soggette alla legge francese. In caso di controversia, si cercherà in primo luogo una soluzione amichevole.